Renovaciones
Con Renovaciones, tu cliente renueva por su cuenta una licencia vencida o por vencer desde Mis licencias, en su panel de la tienda. El valor se descuenta de su saldo y Nuvlyx registra una orden nueva, enlazada a la compra original. No tienes que aprobar nada: la renovación se completa en el momento.
Activar las renovaciones
Sección titulada «Activar las renovaciones»-
Entra a Configuración → Configuración y abre la pestaña Renovaciones. Solo el dueño de la tienda ve esta página.
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Marca Permitir renovación de licencias en la tienda. Los demás campos se habilitan al marcarla.
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Revisa los valores por defecto (ver la tabla siguiente) y pulsa Guardar cambios.
Si tu plan no incluye Renovaciones, la pestaña muestra el aviso Módulo Renovación de licencias no incluido en tu plan actual en lugar del formulario.
Desde que guardas, tus clientes ven Mis licencias en el menú de su panel. Lo que ven ahí está explicado en Mis licencias y renovaciones.
Configuración general
Sección titulada «Configuración general»La pestaña Renovaciones define los valores que se aplican a todos tus productos, salvo que cambies alguno en un producto o una variación:
| Campo | Qué define | Por defecto |
|---|---|---|
| Modo default | Qué recibe el cliente al renovar (ver Los dos modos). | Nueva credencial (consume stock) |
| Días de aviso pre-vencimiento (1–30) | Cuántos días antes del vencimiento el cliente ya puede renovar. | 3 |
| Días de gracia post-vencimiento (0–30) | Cuántos días después del vencimiento el cliente todavía puede renovar. | 7 |
| Pagar comisión de referidos también en renovaciones | Si la renovación genera comisión para quien refirió al cliente, igual que una compra. | Marcada |
La casilla de comisión solo tiene efecto si usas el programa de referidos. Si la desmarcas, las renovaciones no generan comisión.
Los dos modos
Sección titulada «Los dos modos»- Nueva credencial (consume stock): Nuvlyx le entrega al cliente otra cuenta disponible de tu inventario de esa variación. La licencia anterior pasa a Reemplazada y deja de mostrar sus datos en Mis licencias. La nueva vence contando la duración de la variación desde el día de la renovación. El stock de la variación baja en uno.
- Extender la misma (no consume stock): el cliente sigue usando la misma credencial y solo se corre la fecha de vencimiento. La duración de la variación se suma a la fecha de vencimiento actual; si la licencia ya venció, se suma desde el día de la renovación. Si estaba Vencida, vuelve a quedar activa.
La ventana de renovación
Sección titulada «La ventana de renovación»El cliente puede renovar desde los días de aviso antes del vencimiento hasta los días de gracia después. Con los valores por defecto, una licencia que vence el 20 se puede renovar desde el 17 hasta el 27. Fuera de esa ventana, el botón de renovar aparece deshabilitado.
Las licencias sin fecha de vencimiento no se renuevan: el cliente no ve el botón.
Cambiar la configuración en un producto o una variación
Sección titulada «Cambiar la configuración en un producto o una variación»Puedes cambiar la configuración general en un producto o en una variación. Si una variación tiene su propio valor, ese manda; si no, se usa el del producto; y si el producto tampoco lo tiene, el de la tienda.
Estas secciones solo aparecen si tu plan incluye Renovaciones, y solo en productos y variaciones ya creados. Las puede editar el dueño o un miembro del staff con el permiso Gestionar productos.
En un producto
Sección titulada «En un producto»Entra a Catálogo → Productos y abre el producto. Al final del formulario está la sección Renovación:
- Estado de renovación: Heredar (usa lo de la tienda), Activar o Desactivar.
- Modo de renovación: Heredar, Nueva credencial o Extender la misma.
Pulsa Guardar renovación. Esta sección se guarda aparte: el botón de guardar del producto no la modifica.
En la lista de productos, la columna Renov. muestra el estado de cada uno: Hereda, Activa o Inactiva.
En una variación
Sección titulada «En una variación»En el formulario del producto, edita la variación. Debajo de sus botones aparece Renovación (avanzado); pulsa para desplegarla:
- Estado de renovación: Heredar, Sí o No.
- Modo de renovación: Heredar, Nueva credencial o Extender la misma.
- Días de aviso (1–30) y Días de gracia (0–30): si los dejas vacíos, se usan los de la tienda. Los días solo se cambian aquí o en la tienda, no en el producto.
- Si no se puede extender la credencial actual: Heredar, Sí, entregar una nueva o No, mostrar error. Solo aplica con Extender la misma, cuando la credencial del cliente ya no se puede usar. Por defecto se entrega una nueva. Hoy casi nunca se activa, porque las licencias reemplazadas o revocadas no aparecen como renovables en el panel del cliente.
Pulsa Guardar renovación.
Cada cambio de configuración de renovaciones, en la tienda, un producto o una variación, queda registrado en Equipo y seguridad → Auditoría.
Qué pasa cuando un cliente renueva
Sección titulada «Qué pasa cuando un cliente renueva»La renovación siempre la inicia el cliente desde Mis licencias. Desde tu panel no hay un botón para renovar a nombre de un cliente.
Al confirmar la renovación:
- Se descuenta de su saldo el precio vigente de la variación, según su nivel de precio, no el que pagó en la compra original. El cliente ve el precio antes de confirmar.
- Se crea una orden Completada que en Operaciones → Órdenes lleva la etiqueta RENOV. Al abrirla, bajo el número aparece Renovación de con un enlace a la orden original. Ver Órdenes.
- Si el cliente tiene correo registrado, recibe un correo de confirmación: con la credencial nueva en el modo Nueva credencial, o con la nueva fecha de vencimiento en el modo Extender la misma. Si además vinculó Telegram, también le llega por ahí.
- Si está marcada Pagar comisión de referidos también en renovaciones, se acredita la comisión a quien lo refirió.
Vencimiento de las licencias
Sección titulada «Vencimiento de las licencias»Cuando llega la fecha de vencimiento, Nuvlyx marca la licencia como vencida por sí solo (lo revisa cada pocos minutos). El cliente la ve como Vencida en Mis licencias y, mientras esté dentro de los días de gracia, todavía puede renovarla.
Nuvlyx no le avisa al cliente cuando su licencia está por vencer ni cuando ya venció.
Relación con otras secciones
Sección titulada «Relación con otras secciones»- Mis licencias y renovaciones: lo que ve el cliente y cómo renueva.
- Configurar tu tienda: la pestaña Renovaciones junto al resto de la configuración.
- Órdenes: las renovaciones aparecen con la etiqueta RENOV.
- Bot de WhatsApp: con
/renovaro la opción Mis licencias, el bot le muestra al cliente las credenciales de sus últimos pedidos. La renovación en sí se hace desde la tienda web. - Programa de referidos: comisiones sobre renovaciones.