Tu plan y facturas

Tu tienda funciona con un plan de Nuvlyx. El plan define qué funciones tienes y cuántos productos, categorías, cuentas de staff y otros recursos puedes usar. Nuvlyx te cobra el plan con facturas que pagas por transferencia.

Para comparar lo que incluye cada plan y sus precios, consulta nuvlyx.com/precios.

Solo el dueño de la tienda puede pagar facturas, cancelar el plan o volver a un plan pago.

Dónde ver tu plan

Entra a Cuenta → Mi perfil. Ahí tienes cuatro pestañas: Cuenta (tus datos personales), Suscripción, Facturas y Uso del plan.

El atajo Cuenta → Facturas del menú abre directamente la pestaña Facturas. Junto a él aparece un contador con las facturas pendientes, en revisión o vencidas.

Suscripción

• Mi plan: el nombre de tu plan, la etiqueta Trial si estás en prueba gratis, la fecha Vence (hasta cuándo está cubierto el período actual) y cuántos días Quedan. Debajo están las Funcionalidades incluidas y los Límites del plan.
• Próxima renovación: aparece cuando tienes una factura por atender. Muestra el número, el período, la fecha de vencimiento, el total y el botón Pagar ahora →, o Ver estado → si ya enviaste el comprobante.
• Últimos cobros del plan: tus tres facturas más recientes y el enlace Ver todas las facturas y pedidos →.

Facturas

La tabla Facturas y pedidos reúne las facturas de tu plan y los pedidos de add-ons. Puedes buscar con Buscar por número o concepto… y filtrar por tipo (Plan o Add-on). Cada fila muestra el concepto (tu plan, si es mensual o anual y cuántos add-ons incluye), la fecha, el vencimiento, el total y el estado.

Estado	Qué significa
Pendiente	La factura está emitida y espera tu pago. Pulsa Pagar →.
En revisión	Enviaste el comprobante y el equipo de Nuvlyx lo está revisando.
Pagada	Nuvlyx aprobó tu pago.
Vencida	Pasó la fecha de vencimiento sin un pago aprobado. Todavía puedes pagarla con Pagar → mientras duren los días de gracia (ver Qué pasa si no pagas).
Anulada	No se va a cobrar: la cancelaste tú, la anuló el equipo de Nuvlyx o se anuló cuando tu tienda pasó a Free.
Reembolsada	El equipo de Nuvlyx te devolvió el pago de esa factura.

Uso del plan

Compara lo que usas con los límites de tu plan:

• Límites del plan: una barra por recurso (Productos, Categorías, Clientes, Cuentas de staff, Licencias en stock, Dominios personalizados, Banners y Almacenamiento). La barra se pone amarilla desde el 80 % y roja al llegar al límite, con el aviso “Has alcanzado el límite. Nuevos recursos no podrán crearse hasta liberar espacio o mejorar el plan.”
• Funcionalidades de tu plan: las funciones que tienes activas, incluidas las que contrataste como add-on.
• Otros límites: el Máximo de licencias por carga en bloque, que se aplica cada vez que cargas un lote de licencias.

Capacidad extra

Si contrataste add-ons de capacidad extra (almacenamiento, cuentas de staff o productos), hoy las barras muestran solo el límite de tu plan, sin sumar esa capacidad. Aunque la barra marque el límite, la capacidad extra sí está disponible.

Cuándo llegan las facturas

Nuvlyx cobra el plan por adelantado, al comienzo de cada período:

• Plan mensual: la factura de cada período se emite el mismo día en que ese período empieza.
• Plan anual: la factura del año siguiente llega unos días antes de que se cumpla tu año.

En la factura ves el Periodo que cubre. Si tienes add-ons activos, el Desglose muestra el valor del plan y el de cada add-on.

Cuando se emite la factura de un período nuevo, te llega un correo con el aviso de la nueva factura y un botón para verla y pagarla.

Plazo para pagar

Cada factura tiene un plazo de varios días para pagarla. La fecha límite aparece como Vence, en la factura y en la tabla. Mientras la factura esté dentro de su plazo, tu tienda conserva su plan con normalidad, aunque el período nuevo ya haya empezado.

Consejo

Paga antes de la fecha de Vence: ese mismo día la factura ya pasa a Vencida.

Si empezaste con una prueba gratis

Mientras dura la prueba, Suscripción muestra la etiqueta Trial, la fecha Vence (cuando termina la prueba) y cuántos días Quedan. La prueba no se cobra.

Al terminar la prueba, Nuvlyx emite tu primera factura, por el período que empieza ese día, y te llega el correo de nueva factura. Desde ahí funciona como cualquier otra factura: tienes el mismo plazo para pagarla y tu tienda conserva el plan mientras tanto.

Nota

Nuvlyx no te avisa antes de que termine la prueba. Revisa la fecha en Suscripción para saber cuándo llegará tu primera factura.

Pagar una factura

Las facturas se pagan por transferencia, a una cuenta bancaria o a una llave Bre-B de Nuvlyx, y enviando el comprobante. El equipo de Nuvlyx revisa cada pago.

1. Abre la factura

   Pulsa Pagar → en Cuenta → Facturas, Pagar ahora → en Suscripción o el botón del correo de la factura.

2. Transfiere a una de las cuentas de Nuvlyx

   En Cuentas para transferir ves las cuentas disponibles para la moneda de tu factura:

   • Cuentas de ahorros o corrientes, con Nº cuenta, Titular y NIT/RUT.
   • Una Llave Bre-B, con un código QR para escanear desde la app de tu banco y el botón Copiar.

   Usa el número de la factura (por ejemplo, FAC-2026-00001) como referencia o concepto de la transferencia, para que Nuvlyx identifique tu pago. Si ves No hay cuentas activas para tu moneda, contacta al equipo de Nuvlyx.

3. Envía el comprobante

   En Confirmar pago, escribe el Número o referencia de la transferencia, sube la Captura del comprobante (JPG, PNG, WebP o PDF, de hasta 5 MB) y pulsa Enviar comprobante.

4. Espera la revisión

   La factura pasa a En revisión y te llega un correo que confirma que Nuvlyx recibió tu comprobante.

Después de la revisión:

• Si Nuvlyx aprueba el pago, la factura pasa a Pagada y te llega un correo de pago aprobado. En el detalle de la factura ves hasta cuándo está vigente tu plan.
• Si Nuvlyx rechaza el comprobante, la factura vuelve a Pendiente con el aviso Tu pago anterior fue rechazado: y el motivo. También te llega un correo con el motivo. Corrige lo que te indiquen y envía el comprobante correcto.

Envía el comprobante con tiempo

Lo que evita el paso a Free es que la factura quede Pagada, no solo que hayas enviado el comprobante. Envíalo apenas transfieras, sin esperar al último día, para que alcance a revisarse con margen.

Aviso de facturas urgentes

Cuando tienes una factura Vencida, o una Pendiente que vence en 3 días o menos, aparece un aviso rojo arriba de todas las páginas del panel, por ejemplo: “Tienes 1 factura por vencer. Págala antes de que tu tienda pase a Free →”. Púlsalo para ir a tus facturas.

Puedes cerrarlo con la X; vuelve a aparecer si llega otra factura urgente. Las facturas En revisión no activan el aviso. Solo lo ve el dueño de la tienda.

Correos que recibes

Nuvlyx te escribe al correo de facturación de tu tienda o, si no hay uno registrado, al correo del dueño:

Cuándo	Qué te llega
Se emite la factura de un período nuevo	Aviso de nueva factura, con el botón para pagarla
Envías un comprobante	Confirmación de que Nuvlyx lo recibió
Nuvlyx aprueba el pago	Confirmación de pago aprobado
Nuvlyx rechaza el comprobante	Aviso de pago no verificado, con el motivo
La factura vence sin un pago aprobado	Aviso de factura vencida
Faltan 3 días y falta 1 día para que tu tienda pase a Free, si la factura sigue Pendiente o Vencida	Recordatorio de pago
Tu tienda pasa a Free por falta de pago	Aviso de que tu tienda pasó al plan Free
Cancelas tu plan	Confirmación, con la fecha en que pasarás a Free
El equipo de Nuvlyx anula una factura	Aviso de factura anulada

Qué pasa si no pagas

1. Vence la factura. Pasa a Vencida y te llega un correo. Tu tienda sigue igual.
2. Días de gracia. Después del vencimiento tienes unos días de gracia en los que conservas tu plan y todavía puedes pagar. Te llegan recordatorios 3 días y 1 día antes del corte.
3. Termina la gracia sin un pago aprobado. Ese día tu tienda pasa al plan Free y te llega un correo avisándote.

Qué cambia al pasar a Free

• La factura vencida se anula: no te la seguimos cobrando.
• Tus add-ons activos se cancelan.
• Pierdes las funciones y los límites de tu plan, y quedan los del plan Free.
• Lo que exceda los límites del plan Free se archiva: productos, categorías, banners y cuentas de staff. Nada se borra.
• Tu tienda sigue online y tus clientes conservan las licencias que ya compraron.

Así se decide qué queda activo:

Recurso	Qué queda activo	Qué pasa con el excedente
Productos	Los más recientes, hasta el límite del plan Free	Quedan inactivos y dejan de verse en la tienda
Categorías	Las primeras según su orden, hasta el límite	Quedan inactivas
Banners	Los más recientes, hasta el límite	Pasan a archivados
Cuentas de staff	Las creadas más recientemente, hasta el límite. Tu cuenta de dueño nunca se toca	Se desactivan y no pueden entrar al panel

Con los demás límites (clientes, licencias en stock, almacenamiento y dominios) no se archiva nada: lo que ya tienes se queda, pero no puedes sumar más hasta estar dentro del límite del plan Free. Por ejemplo, si tienes más clientes de los que permite el plan Free, no se pueden registrar clientes nuevos.

Después del corte, la factura vencida ya no se puede pagar. Para recuperar tu plan, usa Volver a un plan pago.

¿Necesitas más tiempo?

Si sabes que no alcanzas a pagar dentro de los días de gracia, escríbele al equipo de Nuvlyx antes del corte. Pueden extender el plazo de esa factura.

Cancelar tu plan

Si no quieres pagar una factura, puedes rechazarla y pasar a Free por decisión propia.

1. Abre la factura Pendiente o Vencida.

2. Debajo de Cuentas para transferir, en ¿No vas a pagar esta factura?, pulsa Cancelar mi plan.

3. En la ventana ¿Cancelar esta factura?, revisa ¿Cuándo?: ahí ves la fecha en que tu tienda pasará a Free, o De inmediato si no te queda período pagado por delante.

4. Si quieres, cuéntanos el motivo en ¿Por qué cancelas? (opcional).

5. Pulsa Sí, cancelar para confirmar, o Mejor no para salir sin cambios.

Al confirmar:

• La factura queda Anulada y no se cobra.
• Tus add-ons activos se cancelan en ese mismo momento.
• Conservas tu plan hasta la fecha que te mostró el panel. Ese día tu tienda pasa a Free, con las mismas reglas de archivado de Qué pasa si no pagas.
• Te llega un correo con esa fecha, y en Suscripción ves el aviso Cancelaste tu plan.

Si cambias de idea antes de esa fecha, escríbele al equipo de Nuvlyx.

Nota

No puedes cancelar una factura En revisión, porque ya enviaste el comprobante. En ese caso, escríbele al soporte de Nuvlyx.

Volver a un plan pago

Si tu tienda pasó a Free, por falta de pago o porque cancelaste, Suscripción muestra el aviso Estás en el plan Free con el botón Volver al plan pago.

1. Pulsa Volver al plan pago. Se abre Vuelve al plan pago con los planes disponibles; el que tenías antes aparece marcado como Tu plan anterior.

2. Elige el plan y pulsa Continuar con, seguido del nombre del plan.

3. Nuvlyx genera una factura por un mes del plan elegido, que vence a los 3 días, y te lleva a ella.

4. Págala como cualquier otra factura (ver Pagar una factura).

Cuando Nuvlyx aprueba el pago:

• Tu tienda vuelve al plan que elegiste.
• Se restaura todo lo que se archivó al pasar a Free: productos (vuelven a verse en la tienda), categorías, banners y cuentas de staff. Lo que tú hayas desactivado a mano se queda como estaba.
• Los add-ons no se reactivan solos. Si los necesitas, vuelve a contratarlos (ver Comprar un add-on).

Nota

Volver al plan pago solo aparece cuando tu tienda bajó a Free desde un plan pago. Para cualquier otro cambio de plan, por ejemplo pasar de Free a un plan pago por primera vez o cambiar entre planes pagos, escríbele al soporte de Nuvlyx.

Relación con otras secciones

• Qué son los add-ons: módulos que se suman a la factura de tu plan.
• Comprar un add-on: contratar y cancelar add-ons.
• Productos y Categorías: lo que se archiva si pasas a Free.
• Renovaciones: la renovación de licencias de tus clientes, que no tiene que ver con la factura de tu plan.
• nuvlyx.com/precios: qué incluye cada plan.