Códigos de acceso

Cuando una plataforma pide un código para entrar a una cuenta que vendiste (iniciar sesión, confirmar un dispositivo, verificar el hogar), el cliente no tiene que escribirte: lo pide él mismo en Códigos de acceso, dentro de su panel, y Nuvlyx se lo muestra leyendo los correos que llegan a tu buzón. Esta página te muestra lo que ve, para que puedas explicárselo si te pregunta.

Cómo se configura del lado tuyo está en ¿Qué son los códigos de verificación?.

Cuándo funciona

Tu plan tiene que incluir Códigos de verificación y debes tener al menos un tipo de solicitud activo. El enlace Códigos de acceso aparece en el panel de todos tus clientes aunque no se cumpla nada de esto. En ese caso, al entrar, el cliente ve Sin tipos disponibles: “Aún no tienes cuentas activas que soporten esta función o tu tienda no tiene tipos configurados.”

Pedir un código

Antes de empezar, el cliente tiene que hacer que la plataforma envíe el código, por ejemplo intentando iniciar sesión en Netflix. Nuvlyx solo encuentra códigos que ya llegaron a tu buzón y que siguen vigentes.

1. Entra a Códigos de acceso

   En su panel, el cliente abre Códigos de acceso. La página explica: “Solicita el código de verificación que las plataformas envían al email de tu cuenta.”

2. Elige la plataforma

   En Plataforma aparecen tus tipos de solicitud activos, con el Nombre visible que les pusiste (por ejemplo, Netflix — Inicio de sesión). Por eso conviene usar nombres que el cliente entienda.

3. Escribe el correo de la cuenta

   En Email de la cuenta escribe el correo de la cuenta de streaming que te compró, el que viene en su credencial (“El correo asociado a la cuenta que compraste.”). No es el correo con el que entra a tu tienda.

4. Pulsa “Buscar código”

   El botón cambia a Buscando… mientras Nuvlyx revisa el buzón.

Mientras busca

La búsqueda puede tardar hasta un minuto, porque algunas plataformas demoran en enviar el correo. Mientras tanto, el cliente ve Buscando código… con un contador de segundos y mensajes que cambian con el tiempo, por ejemplo “Consultando tu correo, dame unos segundos…” o “El correo está tardando un poco. Algunas plataformas demoran hasta 1 minuto en enviarlo.” No tiene que hacer nada: la tienda vuelve a revisar sola.

Si pasa el minuto y no llegó nada, ve No encontramos el código: “Buscamos durante 1 minuto y aún no llegó. Algunas plataformas tardan más en enviar el correo — espera un momento y reintenta.” Con Reintentar búsqueda vuelve a empezar sin escribir de nuevo los datos.

El resultado

Cuando lo encuentra, el cliente ve Código encontrado, o Magic link encontrado si la plataforma envía un enlace de acceso en lugar de un código.

• El código aparece en grande, con un botón para ocultarlo o mostrarlo y otro para copiarlo. Si es un enlace, además tiene Abrir enlace.
• Arriba ve cuándo llegó el correo (Recibido hace 2 min) y cuánto le queda de validez, con una cuenta regresiva (Expira en 04:59). Cuando el tiempo se acaba, tiene que pedir un código nuevo en la plataforma.

Si ve el correo completo

Si en el tipo de solicitud activaste Mostrar el correo completo al cliente, el cliente no ve un código suelto: ve “Tu código está dentro de este correo:” y, debajo, el correo original de la plataforma con su remitente y su asunto. Con el ícono de ampliar (Ver en grande) lo abre a pantalla completa. Es útil para plataformas que envían botones o enlaces en lugar de un código fácil de leer.

El correo completo solo se puede ver durante un tiempo. Después, el cliente ve que ya no está disponible y tiene que pedir un código nuevo.

Cuentas compartidas

Si varios clientes comparten la misma cuenta, pueden llegar varios códigos casi al mismo tiempo. En ese caso ve hasta tres, con el título N códigos recientes — elige el tuyo y la explicación “Cuando varios clientes comparten la cuenta, llegan varios códigos. Identifica el tuyo por la hora en que solicitaste el acceso.” El más reciente aparece primero y resaltado.

Cuando no recibe el código

Lo que ve el cliente	Qué significa	Qué hacer
No autorizado: “No tienes una cuenta activa con ese correo”	El correo no coincide con una licencia que ese cliente te compró y que sigue vigente. Pasa si lo escribió mal, si la licencia ya venció o si cancelaste el pedido.	Revisar el correo en su credencial, en Mis pedidos. Si la licencia venció, tiene que renovarla o comprarla de nuevo.
No autorizado: “Este tipo de código no aplica a la cuenta indicada”	El tipo que eligió no corresponde al producto de esa cuenta.	Elegir la plataforma correcta.
Acceso bloqueado: “Acceso temporalmente bloqueado”	Después de varios intentos no autorizados seguidos, Nuvlyx bloquea la función para ese cliente durante un tiempo, para proteger tus cuentas.	Esperar a que termine el bloqueo. Si confirmas que es un cliente legítimo, puedes desbloquearlo en Códigos de verificación → Auditoría de códigos, sección Bloqueos activos.
Acceso bloqueado: “Demasiadas solicitudes. Espera unos minutos.”	Pidió demasiados códigos en poco tiempo. Este aviso no queda en su historial ni aparece en tus bloqueos activos.	Esperar unos minutos y volver a intentarlo.
Plan requerido: “Esta función no está disponible en tu plan actual”	Tu plan ya no incluye Códigos de verificación.	Revisar tu plan en Mi perfil → Uso del plan.
Sin resultado: “Tipo de solicitud no disponible”	Desactivaste o eliminaste ese tipo de solicitud mientras el cliente tenía la página abierta.	Recargar la página y elegir otra plataforma.

Si el cliente te dice que no le llega nada aunque la licencia está bien, revisa sus solicitudes en Auditoría de códigos: ahí ves cada búsqueda con su resultado.

Búsquedas recientes

Debajo del formulario, en Búsquedas recientes, el cliente ve sus últimas cinco búsquedas: la plataforma, la fecha y la hora, el resultado y, si recibió un código, sus cuatro últimos caracteres (por ejemplo, ****1234). El historial nunca vuelve a mostrar el código completo.

Si tiene más de cinco, Ver todas (N) abre la página Búsquedas recientes con todo su historial, 20 por página, con flechas para avanzar y retroceder (Página 1 de 3 · 45 en total). Para regresar pulsa Volver.

Los resultados posibles son:

Etiqueta	Qué significa
Entregado	Recibió el código.
Sin código	No hubo resultado, por ejemplo porque el tipo ya no estaba disponible.
No autorizado	El correo no correspondía a una cuenta suya vigente.
Bloqueado	Pidió el código mientras estaba bloqueado.
Plan	Tu plan no incluía la función en ese momento.
Pendiente	La búsqueda está en curso.
No encontrado	Una búsqueda que quedó pendiente y no llegó a entregar un código.

Si una búsqueda tardó, puede aparecer una fila No encontrado junto a la de Entregado: corresponden a la misma búsqueda.

Relación con otras secciones

• ¿Qué son los códigos de verificación?: qué necesitas para activarlos y en qué orden configurarlos.
• Tipos de solicitud: define qué ve el cliente en Plataforma y si recibe el correo completo.
• Auditoría de códigos: cada solicitud de tus clientes, con su resultado, y los bloqueos activos.
• Mis licencias: el cliente solo recibe códigos de cuentas vigentes.