Chat web (Mosend)

El Chat web de Mosend agrega una burbuja de chat en vivo a tu tienda web. Cuando un cliente escribe, el mensaje llega a tu bandeja de Mosend, la misma donde atiendes WhatsApp, y respondes a mano, sin IA. Usa tu conexión de Mosend, así que no necesitas números de WhatsApp adicionales.

Requisitos

El Chat web, si tu plan lo incluye o como add-on. Si no lo tienes, en Integraciones verás el botón Ver add-ons disponibles para contratarlo. Ver Comprar un add-on.
Tu conexión de Mosend hecha, la misma que se usa para WhatsApp. Ver WhatsApp (Mosend).

Configurarlo

Entra a Integraciones y abre la pestaña WhatsApp y Chat (Mosend). Si tu plan también incluye el Bot de WhatsApp, abre la subpestaña Chat web. Si no, la tarjeta Chat web en la tienda aparece directamente.
Elige el canal. Si ya tienes webchats creados en tu cuenta de Mosend, en Webchat a usar puedes elegir uno de ellos o Crear un canal nuevo para la tienda. Si no tienes ninguno, se crea uno nuevo.
Si creas un canal nuevo, personalízalo:
- Nombre del chat: el título que ve el cliente.
- Color: el color de la burbuja, para que combine con tu marca.
- Mensaje de bienvenida: el primer saludo del chat.
Pulsa Guardar ajustes. El chat se crea desactivado, para que no aparezca en tu tienda a medio configurar.
Activa el interruptor Mostrar el chat en la tienda.

Si eliges un webchat que ya tenías en Mosend, pulsa Vincular y activar: se conserva su diseño de Mosend y queda activo de una vez.

El estado del chat se ve en la esquina de la tarjeta: Sin configurar, Inactivo o Activo. Cuando lo activas, aparece en tu tienda en la siguiente página que cargue el cliente.

Cambiar el diseño o el canal

Con el chat ya creado, en la misma tarjeta puedes:

Cambiar el Nombre del chat, el Color o el Mensaje de bienvenida, y pulsar Guardar cambios.
Abrir Código de instalación (opcional). Nuvlyx ya pone el chat en tu tienda; ese código solo lo necesitas si quieres mostrar el mismo chat en otra web tuya.
Abrir Usar otro webchat de tu cuenta, elegir otro canal de Mosend y pulsar Cambiar y activar. Al cambiar, se genera una clave de identidad nueva para ese canal: si lo tenías instalado en otra web con identidad verificada, tendrás que actualizarlo allí.

Cómo funciona

El chat se muestra solo a los clientes que iniciaron sesión en tu tienda. Cada conversación queda asociada a la cuenta del cliente, con verificación de identidad, y no a un visitante anónimo del navegador. Así la conversación se conserva entre sesiones y dispositivos.
Los mensajes llegan a tu bandeja de Mosend, junto a los chats de WhatsApp. Respondes desde ahí.
No usa inteligencia artificial: siempre respondes tú o tu equipo.
Si tu plan deja de incluir el Chat web o cancelas el add-on, el chat deja de mostrarse en tu tienda.

Desactivarlo

Apaga el interruptor Mostrar el chat en la tienda. La burbuja desaparece de tu tienda en la siguiente página que cargue el cliente.

Relación con otras secciones

Conexión con Mosend: WhatsApp (Mosend).
Atención automática por WhatsApp: Bot de WhatsApp.