Chat web (Mosend)
El Chat web de Mosend añade una burbuja de chat en vivo a tu storefront. Cuando un cliente escribe, el mensaje llega a tu bandeja de Mosend, la misma donde atiendes WhatsApp, y respondes a mano (sin IA). Reusa tu conexión de Mosend existente, así que no necesitas números de WhatsApp adicionales.
Requisitos
Sección titulada «Requisitos»- Un plan que incluya Chat web (Mosend) o el add-on de Chat web activo. Si no lo tienes, verás la opción para contratarlo desde el catálogo de add-ons.
- Tu conexión de Mosend configurada (la misma que usas para WhatsApp). Ver WhatsApp (Mosend).
Configurarlo
Sección titulada «Configurarlo»- Entra a Integraciones → WhatsApp y Chat (Mosend) y abre la pestaña Chat web.
- Elige un canal de webchat existente en tu cuenta de Mosend, o crea uno nuevo para la tienda.
- Personaliza el widget:
- Nombre del chat — el título que ve el cliente.
- Color — color de la burbuja, a juego con tu marca.
- Mensaje de bienvenida — el primer saludo automático.
- Activa el interruptor Mostrar el chat en la tienda.
El widget aparece en tu storefront en menos de un minuto.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»- El chat se muestra solo a clientes que iniciaron sesión en tu tienda. Cada conversación se firma con validación de identidad (HMAC) para que quede atada a la cuenta real del cliente y no a un anónimo del navegador.
- Los mensajes caen en tu bandeja de Mosend, junto a los chats de WhatsApp. Respondes desde ahí.
- No usa inteligencia artificial: siempre respondes tú o tu equipo.
Desactivarlo
Sección titulada «Desactivarlo»Apaga el interruptor Mostrar el chat en la tienda en la pestaña Chat web. La burbuja desaparece del storefront en menos de un minuto.