Correos y avisos

Nuvlyx avisa solo, a tus clientes y a ti, cuando pasa algo importante en la tienda: una compra, una recarga, un envío, un producto que vuelve a tener stock. En esta página ves qué aviso sale en cada caso, a quién le llega y por qué canal, y cómo configurar esos canales.

Los canales se configuran en Configuración → Notificaciones. Solo tú, como dueño de la tienda, ves esta sección.

Los canales

Canal	Quién lo recibe	Qué necesitas
Correo	Tus clientes, tú y tu staff	Nada: funciona desde el primer día con el servidor de correo de Nuvlyx. Si quieres, puedes usar tu propio servidor.
Telegram	Tus clientes	Que tu plan o un add-on incluya Telegram, un bot de Telegram para tu tienda y que cada cliente lo vincule desde su panel. Ver Telegram.
Notificaciones push	Tus clientes, tú y tu staff	Que cada persona las active en su navegador o en la app, en cada dispositivo. Ver App y notificaciones push (panel) y Notificaciones y app del cliente (tienda).

Los correos llevan el logo de tu tienda (o su nombre, si no tienes logo) y tu color principal, que configuras en Configurar tu tienda.

¿Y WhatsApp?

En Notificaciones no hay un interruptor para WhatsApp. Con tu conexión de WhatsApp (Mosend) y la plantilla del código que configuras ahí, Nuvlyx envía por WhatsApp el código con el que tus clientes vinculan su número desde Mi cuenta (ver Acceso y cuenta del cliente), y el bot de WhatsApp atiende a quienes te escriben. Los avisos de pedidos, recargas y stock que ves en esta página salen por correo, Telegram o push.

Si tus clientes ven la opción WhatsApp

Si en la página Notificaciones del panel de tus clientes aparece la opción WhatsApp y un cliente la elige para Pedido completado, el mensaje de WhatsApp no trae las credenciales y no se envía el correo de entrega. El cliente las encuentra en Mis pedidos.

Configurar los canales

Entra a Configuración → Notificaciones. La página se llama Canales de notificación y tiene dos tarjetas: Email (SMTP) y Telegram (Bot API). Cada una tiene un interruptor y el botón Configurar credenciales. Cuando un canal tiene datos guardados, muestra la etiqueta Configurado.

El interruptor de Email

Con Email (SMTP) encendido, tus clientes ven la opción Email en la página Notificaciones de su panel y pueden elegirla para cada aviso.

Apagarlo no detiene los correos: los avisos siguen saliendo por correo. Solo quita la opción Email de la página de tus clientes. Déjalo encendido: si no hay ningún canal encendido, tus clientes ven “Notificaciones no disponibles” en esa página.

Tu propio servidor de correo (SMTP)

Si no configuras nada, los correos salen del servidor de Nuvlyx, con el remitente de Nuvlyx. Con tu propio servidor, tus clientes los reciben desde la dirección que elijas (por ejemplo, una de tu dominio) y con el nombre de remitente que quieras, como el de tu tienda.

1. Abre el formulario

   En la tarjeta Email (SMTP), pulsa Configurar credenciales.

2. Servidor

   • Host SMTP: el servidor de tu proveedor de correo, por ejemplo smtp.gmail.com. Es un nombre de servidor, no una dirección de correo.
   • Puerto: viene con 587.
   • SSL implícito (puerto 465): márcala solo si tu proveedor usa el puerto 465. Déjala sin marcar para el puerto 587.

3. Autenticación

   Escribe el Usuario / email SMTP y la Contraseña de esa cuenta de correo. Si usas Gmail, necesitas una contraseña de aplicación de Google, no la contraseña normal.

4. Remitente

   • Dirección de envío (From): la dirección desde la que salen los correos. Tiene que estar autorizada en tu cuenta de correo.
   • Nombre visible del remitente (opcional): por ejemplo, el nombre de tu tienda. Debajo ves cómo va a quedar (El correo se enviará como:).
   • Activar SMTP propio: déjala marcada para empezar a usar tu servidor.

5. Guarda y prueba

   Pulsa Guardar configuración. Luego, en Enviar prueba a, escribe un correo (si lo dejas vacío, la prueba llega al tuyo) y pulsa Enviar correo de prueba. Si algo falla, verás Error al enviar: con el motivo: servidor que no existe, puerto equivocado, usuario o contraseña rechazados, o remitente no autorizado.

Revisa tu servidor cada vez que lo cambies

• Cuando tu servidor está activo, todos los correos de tu tienda salen por él, también los que te llegan a ti y a tu staff. Si tu servidor rechaza un envío, ese correo no se reenvía por el servidor de Nuvlyx: no le llega a nadie. Usa Enviar correo de prueba después de cada cambio.
• Aunque el campo diga (dejar vacío para mantener), vuelve a escribir la contraseña cada vez que pulses Guardar configuración. Si la guardas vacía, tu servidor deja de aceptar los envíos.

Para volver al servidor de Nuvlyx tienes dos opciones:

• Pausar: desmarca Activar SMTP propio y pulsa Guardar configuración. Tus datos quedan guardados para activarlos después.
• Eliminar: pulsa Eliminar y confirma en Eliminar configuración SMTP. No se puede deshacer.

Los correos sobre tu plan y tus facturas los envía siempre Nuvlyx, no tu servidor (ver Correos de Nuvlyx sobre tu cuenta).

Telegram

Con Telegram, tus clientes pueden recibir algunos avisos en un chat con el bot de tu tienda. Está disponible si tu plan o un add-on incluye Telegram. Si no, la tarjeta muestra No disponible en tu plan.

1. Crea un bot para tu tienda

   En Telegram, abre @BotFather, crea un bot nuevo y copia el token que te entrega. Usa un bot exclusivo para tu tienda, que no esté conectado a otro servicio.

2. Guarda el token

   En la tarjeta Telegram (Bot API), pulsa Configurar credenciales, pega el token y pulsa Guardar credenciales. Al guardar, el canal queda encendido.

3. Tus clientes lo vinculan

   Cada cliente entra a Notificaciones en su panel, pulsa Vincular y abre el chat con tu bot. Después elige Telegram para los avisos que quiera. El paso a paso está en Notificaciones y app del cliente.

Por Telegram llegan Pedido completado (con las credenciales y las instrucciones), Recarga aprobada y Producto disponible, a los clientes que lo eligieron y lo vincularon, además de la confirmación de renovación. Si el mensaje de Telegram no se puede entregar, el aviso le llega por correo.

Haz una prueba antes de anunciarlo

Vincula tu propio Telegram desde una cuenta de cliente de prueba y haz una compra. Así confirmas que el aviso llega al chat antes de contárselo a tus clientes.

Si apagas el interruptor de Telegram, tus clientes dejan de ver esa opción y sus avisos vuelven a llegar por correo.

Qué recibe tu cliente

Cuándo	Aviso	Canal
Se registra en tu tienda con correo	Verifica tu cuenta en …, con el botón Confirmar correo. El enlace vence en 24 horas.	Correo
Pide que le reenvíen la verificación, o agrega un correo desde Mi cuenta	El mismo correo de confirmación.	Correo
Creas su cuenta desde el panel con Enviar invitación	Bienvenido a …: crea tu contraseña, con el botón Crear contraseña. El enlace vence en 48 horas.	Correo
Creas su cuenta y le asignas tú la contraseña	¡Bienvenido a …!, con el botón Ir a la tienda.	Correo
Pide restablecer su contraseña, o se lo envías tú desde su ficha	Restablecer contraseña. El enlace vence en 1 hora.	Correo
Envía una recarga por transferencia	Recarga de … recibida: le confirma que estás revisando el pago.	Correo
Apruebas su recarga en Operaciones → Recargas	Recarga aprobada: +…, con el monto acreditado y su saldo actual.	Canal elegido, y push Recarga aprobada
Mercado Pago confirma su pago	Notificación Recarga aprobada.	Solo push
Asocias su pago Bre-B a la recarga con Asociar	Notificación Recarga aprobada.	Solo push
Rechazas su recarga, o Mercado Pago rechaza el pago	Recarga no aprobada, con el Motivo.	Correo, y push Recarga rechazada
Compra y recibe sus licencias al momento: en la tienda, por el bot o en el Punto de venta con un cliente que tiene cuenta	¡Tu orden #ORD-… fue entregada!, con cada credencial y las instrucciones post-venta de la variación.	Canal elegido, y push Tu pedido está listo
Cargas inventario y se completa un pedido que estaba pendiente	El mismo correo ¡Tu orden #ORD-… fue entregada!, con todas las credenciales del pedido.	Correo
Reemplazas una licencia con una garantía	Tu licencia fue actualizada — Orden ORD-…, con la nueva credencial y el motivo, si lo escribiste.	Correo
Renueva o extiende una licencia	¡Renovaste …! (con la credencial nueva) o ¡Extendiste tu …!. Ver Renovaciones.	Correo, y Telegram si lo vinculó
Compra productos físicos, y cada vez que cambias el envío a En tránsito, Entregado, Devuelto, Cancelado o Falló entrega	Recibimos tu pedido #…, Tu pedido #… ya está en camino, etc. Ver Envíos.	Correo
Vuelve el stock de una opción que esperaba	¡… ya está disponible!, con el botón Comprar ahora. Ver Solicitudes de stock.	Canal elegido, y push ¡Ya hay stock!
Alguien que él refirió hace una compra en la tienda o por el bot	Notificación Ganaste una comisión. Ver Programa de referidos.	Solo push
Pide el código para vincular su WhatsApp desde Mi cuenta	Un código de 6 dígitos.	WhatsApp

Cómo leer la columna Canal:

• Canal elegido: el cliente decide, en la página Notificaciones de su panel, si ese aviso le llega por Email o por Telegram (si tu tienda lo tiene encendido y él lo vinculó). Si no eligió nada, le llega por correo. Si apagaste Email (SMTP) y tienes Telegram encendido, se intenta primero por Telegram y, si no lo vinculó, por correo. Esos avisos son tres: Pedido completado, Recarga aprobada y Producto disponible.
• Push: le llega solo si activó las notificaciones de tu tienda en su navegador o en la app. No depende de sus preferencias.
• Los demás correos se envían siempre, sin importar lo que el cliente haya elegido.

Si el cliente no tiene correo en su cuenta (por ejemplo, se registró solo con su teléfono), no le llegan los avisos por correo, y tampoco el de renovación por ningún canal. Lo mismo pasa con las cuentas que crea el bot de WhatsApp: tienen un correo provisional hasta que el cliente registra el suyo en Mi cuenta (ver Acceso y cuenta del cliente). Igual ve todo en su panel y recibe las notificaciones push, si las activó.

Nota

El correo de producto disponible sale hoy con la marca de Nuvlyx en lugar del logo y el nombre de tu tienda.

Qué recibes tú y tu staff

Los correos te llegan a ti y a todos los miembros de staff activos, sin importar sus permisos. Las notificaciones push llegan a quienes las activaron en su dispositivo. Ver App y notificaciones push.

Cuándo	Aviso	Canal
Un cliente compra en la tienda o por el bot	Nueva orden, con el número y el total.	Push
Una orden queda Pendiente porque no había stock de ningún producto	Correo Pedido pendiente ORD-… — cliente, con el botón Ver pedido, y la notificación Nueva orden pendiente — ORD-…. Ver Órdenes.	Correo y push
Un cliente envía una recarga por transferencia	Correo Nueva solicitud de recarga — cliente por monto, con el botón Revisar solicitud, y la notificación Nueva recarga pendiente. Ver Aprobar recargas.	Correo y push
Un cliente se anota para que le avises cuando vuelva el stock	Cliente en lista de espera.	Push
El bot de WhatsApp gasta el 80 % o el 100 % de su cupo del mes	Bot WhatsApp al 80% del cap o Bot WhatsApp pausado — cap mensual alcanzado. Llega una vez al mes cada una. Ver Bot de WhatsApp.	Push
El soporte de Nuvlyx responde o cambia el estado de un reporte	Soporte respondió tu reporte o Tu reporte cambió a ”…”. Solo le llega a quien creó el reporte. Ver Sugerencias y soporte.	Correo y push
Creas un miembro de staff	Invitación: configura tu contraseña de Staff, al nuevo miembro. El enlace vence en 48 horas. Ver Staff y permisos.	Correo
Pides cambiar tu contraseña del panel	Código de seguridad para cambiar tu contraseña. Ver Seguridad de tu cuenta.	Correo

Si un caso no aparece en estas tablas, hoy no envía un aviso automático.

Correos de Nuvlyx sobre tu cuenta

Los avisos sobre tu plan, tus facturas y tus add-ons te los envía Nuvlyx directamente, al correo de facturación de tu tienda o, si no hay uno, al tuyo. Salen siempre del servidor de Nuvlyx, aunque tengas tu propio servidor de correo. Ver Tu plan y facturas.

Relación con otras secciones

• App y notificaciones push: instala el panel en tu celular y activa las notificaciones push.
• Notificaciones y app del cliente: cómo elige tu cliente sus canales, vincula Telegram e instala tu tienda como app.
• WhatsApp (Mosend): la conexión de WhatsApp de tu tienda.
• Órdenes y Aprobar recargas: qué hacer cuando te llega un aviso.