Solicitudes de stock

Cuando una variación está agotada, el cliente puede pedir que le avisen cuando vuelva a tener stock. Esas peticiones forman una lista de espera por variación. En tu panel las ves en Solicitudes de stock, y te sirven para saber qué te están pidiendo y qué conviene reponer primero.

La función está disponible en todos los planes. Para ver cómo lo hace el cliente desde la tienda, consulta Avisos de stock.

Dónde están las solicitudes

Entra a Catálogo → Solicitudes de stock. Además de ti, la ven los miembros del staff que tienen el permiso Gestionar inventario.

La lista agrupa las solicitudes por variación. Arriba quedan las variaciones con más clientes pendientes de aviso. Para encontrar una en particular, usa el buscador Buscar por producto o variación….

Cada fila muestra:

• Producto y Variación.
• Stock: las licencias disponibles en este momento. En rojo cuando está en 0.
• Esperando: el total de solicitudes de esa variación, incluidas las de clientes a los que ya se avisó.
• Pendientes: los clientes que todavía no han recibido el aviso. Es el número que más te interesa: se resalta cuando es mayor que 0.
• Más antigua: hace cuánto se hizo la solicitud más vieja (hoy, ayer o hace N días). Cambia de color según la urgencia: ámbar a partir de los 30 días y rojo a partir de los 60.
• Acciones: Ver detalle y Notificar ahora.

Si todavía nadie ha pedido aviso, verás el mensaje No hay solicitudes de stock.

Ver quién está esperando

Pulsa Ver detalle para abrir la ventana Detalle de solicitudes. Ahí aparece cada cliente, del más antiguo al más nuevo, con:

• Cliente y Correo.
• Solicitud: fecha y hora en que pidió el aviso.
• Notificado: fecha y hora en que se le avisó, o — si todavía no.
• Estado: Pendiente (aún no se le avisa) o Notificada (ya recibió el aviso).

Cuando un cliente se anota

Si activaste las notificaciones del panel (botón Activar notificaciones en el Dashboard), recibes una notificación push Cliente en lista de espera, con el nombre de la variación y el puesto del cliente en la cola. Al tocarla se abre Inventario con esa variación seleccionada, listo para cargar cuentas.

Si varios clientes se anotan a la misma variación, cada notificación nueva reemplaza a la anterior, así que no se te llena el celular de avisos repetidos. Cuando un cliente al que ya se avisó vuelve a anotarse, no llega push.

Aviso automático al cargar inventario

No tienes que hacer nada especial: cada vez que cargas cuentas en Inventario para una variación, Nuvlyx hace lo siguiente:

1. Primero entrega los pedidos pendientes de esa variación, si los hay (ver Órdenes).
2. Si después queda al menos una licencia disponible, avisa a todos los clientes pendientes de esa variación.
3. Marca a cada uno como Notificada. El contador Pendientes baja a 0.

El aviso no reserva la licencia

Se avisa a todos los que esperan, no solo a tantos como unidades cargaste. Si cargas 2 cuentas y hay 10 clientes esperando, los 10 reciben el aviso y las 2 cuentas se las llevan los primeros que compren. Los demás vuelven a ver la opción como Agotado y pueden anotarse otra vez.

Cada solicitud recibe un solo aviso. Si el cliente vuelve a anotarse después, su solicitud pasa de nuevo a Pendiente y recibirá el aviso en la siguiente carga.

Por qué canal le llega al cliente

• Por defecto, por correo. El asunto es “¡Producto — Variación ya está disponible!” y el correo trae un botón Comprar ahora que lleva a la página del producto.
• Por Telegram, si el cliente lo eligió para Producto disponible (lista de espera) en la sección Notificaciones de su panel y lo vinculó; si no lo vinculó, le llega por correo. Esa opción solo aparece si tu tienda tiene activo el canal Telegram.
• Además, si el cliente activó las notificaciones de tu tienda en su navegador, recibe una notificación push ¡Ya hay stock!.

Aviso manual: Notificar ahora

El botón Notificar ahora avisa a los clientes pendientes de esa variación sin tener que cargar cuentas nuevas. Es útil cuando la variación ya tiene stock pero quedaron clientes sin avisar, por ejemplo porque el stock volvió sin una carga nueva de cuentas. En esos casos el aviso automático no se envía.

• Solo se puede pulsar si hay Pendientes y al menos 1 unidad en stock. Si no, el botón aparece desactivado.
• Solo avisa a los clientes en Pendiente: nunca repite el aviso a quien ya lo recibió.
• Mientras se envía, el botón muestra Enviando…. Al terminar, la fila se actualiza.

Qué variaciones admiten lista de espera

• Solo las que dependen de stock. Si una variación tiene Depende de stock apagado, nunca aparece como agotada: el cliente compra igual y el pedido queda pendiente hasta que cargues inventario (ver Órdenes).
• Los combos no admiten lista de espera. Cuando un combo se agota, la tienda le sugiere al cliente pedir el aviso de cada producto del combo por separado.

Úsala para decidir qué reponer

Ordena por Pendientes o por Más antigua para ver qué te están pidiendo más y desde hace cuánto. Si tu plan incluye Analítica, la tarjeta Stock crítico de Resumen → Analítica también resalta las variaciones agotadas que tienen clientes esperando.

Relación con otras secciones

• Avisos de stock: lo que ve y recibe el cliente.
• Inventario: cargar cuentas dispara el aviso automático.
• Productos: la opción Depende de stock de cada variación.
• Órdenes: los pedidos pendientes se entregan antes de avisar a la lista de espera.