Garantía de licencias

La garantía te permite reemplazar una credencial digital ya entregada cuando deja de funcionar (cuenta caída, contraseña cambiada por el proveedor, sesión revocada). La venta se conserva intacta: sólo cambia la credencial.

No es un reembolso. Si necesitas devolver el dinero al cliente, el flujo correcto es cancelar/reembolsar la orden, no aplicar una garantía.

Quién puede aplicar garantías

• El dueño (OWNER) siempre.
• Un miembro de STAFF con el permiso MANAGE_INVENTORY (el mismo que se usa para cargar licencias).

Cuándo aplica

Sólo en productos digitales con licencia. Los productos físicos con envío usan el flujo de Envíos, no de garantía.

Cada item de una orden puede recibir varias garantías a lo largo del tiempo: cada reemplazo queda registrado y nunca se sobreescribe.

Aplicar una garantía

1. Entra a Ventas → Detalle de la orden del cliente afectado.

2. Localiza el item con la credencial que falló. Verás un botón Garantía junto al item, tanto en la tabla principal como en la sección Licencias entregadas.

   

3. Pulsa Garantía. Se abre un modal con dos pestañas:

Opción A — Seleccionar una licencia disponible

Si ya tienes stock cargado de la misma variación, esta es la opción más rápida:

• La lista muestra todas las licencias Disponible de esa variación con un preview enmascarado.
• Marca la que quieras entregar como reemplazo.

Opción B — Registrar una nueva

Si no tienes stock o quieres cargar una credencial específica para este caso:

• Credencial — pega la nueva en formato usuario:contraseña.
• Fecha de expiración (opcional) — si la cuenta tiene fecha de corte conocida.

Motivo

En ambos modos puedes escribir un motivo (opcional, pero recomendado). Queda registrado en la auditoría y te ayuda a entender más tarde por qué se reemplazó.

Pulsa Reemplazar para confirmar.

Qué sucede automáticamente

Al confirmar el reemplazo, Nuvlyx ejecuta todo en una sola operación:

• La licencia anterior queda en estado Revocada (no se podrá volver a entregar).
• La nueva licencia queda en estado Vendida y enlazada a la misma orden.
• El cliente recibe un email automático con la nueva credencial.
• La operación queda en la bitácora (audit log) con tu usuario, fecha y motivo.

Historial de garantías

Cada item con garantías aplicadas muestra un contador (“Garantías: N”) y un panel desplegable bajo el item con el historial completo:

Por cada reemplazo verás:

• Fecha y hora.
• Quién la ejecutó (OWNER o STAFF).
• Motivo.
• Preview enmascarado de la credencial anterior.

El historial es append-only: no se puede editar ni borrar. Esto te protege ante una disputa con el cliente.

Después de aplicar la garantía

• Si la causa fue una cuenta caída del proveedor, considera revocar el resto del stock de esa variación antes de seguir vendiéndolo. Ver Inventario → Acciones sobre una cuenta.
• Si la plataforma usa códigos de verificación, asegúrate de que el inbox asociado siga funcionando para que el cliente pueda iniciar sesión con la nueva credencial. Ver Auditoría de códigos.