Envíos y direcciones

Cuando tu tienda vende productos físicos, el cliente tiene que decir a dónde enviarlos y cómo. Esta página muestra lo que ve al comprar, cómo guarda sus direcciones y dónde sigue su paquete, para que puedas explicárselo si te pregunta.

Nota

Esto solo aplica si tu plan incluye Envíos y tienes productos físicos publicados. Cómo se configuran y se despachan está en Envíos. Por ahora los envíos funcionan solo dentro de Colombia.

Comprar un producto físico

El cliente compra como siempre (ver Comprar productos). La diferencia está en el checkout: si el pedido incluye al menos un producto físico, antes del botón de pago aparecen dos bloques.

1. Elige la dirección

   En el bloque 1. Dirección de envío, si ya tiene direcciones guardadas, queda seleccionada la dirección por defecto y puede elegir otra de la lista. En cada una tiene Editar y Eliminar (siempre debe quedar al menos una), y abajo el enlace + Agregar otra dirección. Si no tiene ninguna, se abre directamente el formulario Nueva dirección (ver Mis direcciones).

2. Elige el método de envío

   En el bloque 2. Método de envío, con la dirección elegida, Nuvlyx calcula las opciones (Calculando opciones…) y muestra los métodos de envío que cubren esa ciudad. Cada uno trae su nombre, los días estimados de entrega y el precio, o Gratis. Queda seleccionado el más barato y el cliente puede cambiarlo.

3. Revisa el costo y confirma

   Debajo aparece la línea Costo de envío con el valor del método elegido. Mientras falte la dirección o el método, el botón dice Completa la dirección de envío y no deja continuar. Cuando todo está listo, el cliente pulsa Confirmar pedido.

Qué se descuenta del saldo

Al confirmar, se descuenta del saldo el precio de los productos más el costo del envío. El envío se cobra una vez por pedido, no por unidad.

El resumen del pago no suma el envío

Hoy el resumen del checkout (Total a pagar, Total a descontar y Saldo restante) muestra solo el valor de los productos; el envío aparece aparte, en Costo de envío. Si el saldo del cliente alcanza para los productos pero no para el envío, la compra no se completa por saldo insuficiente y tiene que recargar. En el detalle del pedido, el Total ya incluye el envío.

Las tarifas de envío están en pesos colombianos y se muestran en pesos aunque el cliente vea los precios de los productos en otra moneda.

Si no hay cobertura

Si ningún método cubre la dirección elegida, el cliente ve No tenemos cobertura de envío para esta dirección, con la sugerencia de revisar la ciudad y el departamento, y el enlace Editar esta dirección →. Pasa cuando tu tienda no envía a esa ciudad o departamento, o cuando la zona solo tiene envío gratis con un subtotal mínimo y el pedido no llega a ese mínimo.

Si la dirección está bien, el cliente no puede comprar hasta que agregues cobertura para su zona o cambie a otra dirección. Revisa tus zonas en Configurar tu tienda → Envíos.

Mis direcciones

En su panel, el cliente entra a Mis direcciones para administrar las direcciones donde recibe productos físicos. Cada dirección muestra el nombre, el teléfono, el documento, la dirección, la ciudad y el departamento, y la dirección principal lleva la etiqueta Por defecto.

• + Nueva dirección (o Agregar mi primera dirección si todavía no tiene ninguna) abre el formulario.
• Editar abre la dirección para cambiarla.
• Eliminar la borra después de confirmar. No se puede deshacer.

El formulario tiene estos campos:

Campo	Obligatorio
Nombre completo	Sí
Teléfono	Sí (mínimo 7 caracteres)
Cédula/NIT	No
Departamento y Ciudad	Sí. Se eligen de las listas de departamentos y ciudades de Colombia.
Dirección (calle/carrera + número)	Sí
Apto, oficina, etc. (opcional)	No
Código postal	No
Referencias / notas	No. Las ves en el envío, útil para indicaciones de entrega.

Con Marcar como dirección por defecto, esa dirección queda seleccionada sola en el checkout. La primera dirección que guarda el cliente queda por defecto automáticamente. Se guarda con Guardar dirección (o Actualizar dirección al editar).

Los pedidos ya hechos no cambian

Cada envío guarda una copia de la dirección tal como estaba al comprar. Si después el cliente edita o elimina esa dirección, el envío en curso sigue yendo a la dirección original. Si necesita cambiarla, tiene que avisarte.

El enlace Mis direcciones aparece en el panel de todos los clientes, aunque tu tienda no venda productos físicos.

Seguir el paquete

Después de pagar, el cliente ve ¡Compra exitosa! y recibe un correo que confirma que recibiste su pedido y lo estás preparando.

En Mis pedidos, el pedido aparece como Completada apenas se paga: eso indica que el pago se hizo, no que el paquete llegó. Para ver cómo va el envío, el cliente abre el pedido. En el detalle:

• La sección Licencias muestra “No hay licencias asociadas a esta orden.” si el pedido solo tiene productos físicos. Si el pedido mezcla productos digitales, ahí están sus credenciales.
• La sección Envío muestra:
  • El estado del paquete, el método de envío y los días estimados.
  • El costo del envío.
  • El Número de guía y la transportadora, cuando los registres, con el enlace Rastrear en la transportadora si agregaste la URL de seguimiento.

• La Dirección de entrega.
• El Historial: cada cambio de estado con su fecha y la nota que hayas escrito.

Los estados que puede ver son:

Estado	Qué significa para el cliente
Pendiente de empacar	La tienda recibió el pedido y lo está preparando.
Listo para despachar	El paquete está empacado y por salir.
En tránsito	El paquete ya está en manos de la transportadora.
En reparto	La transportadora lo está entregando.
Entregado	El paquete llegó.
Devuelto	El paquete regresó a la tienda.
Cancelado	El envío se canceló.
Falló entrega	La transportadora no pudo entregarlo.

Correos que recibe

El cliente recibe un correo cuando la tienda recibe su pedido y cuando el envío pasa a En tránsito, Entregado, Devuelto, Cancelado o Falló entrega. Los correos traen la guía y el enlace de rastreo si ya los registraste, y el botón Ver mis pedidos.

Estos avisos llegan solo por correo, aunque el cliente haya elegido Telegram para otras notificaciones. Si no tiene correo en su cuenta, puede seguir el estado en Mis pedidos.

Relación con otras secciones

• Envíos: cómo despachas y actualizas cada paquete.
• Comprar productos: el resto del recorrido de compra.
• Recargar saldo: el envío también se paga con el saldo.