Envíos

Además de productos digitales, puedes vender productos físicos. Tu cliente elige una dirección y un método de envío al comprar, el costo del envío se descuenta de su saldo junto con los productos, y tú sigues cada paquete desde Operaciones → Envíos.

Los envíos se gestionan a mano: tú despachas el paquete con la transportadora que prefieras y registras en el panel el número de guía y cada cambio de estado. Nuvlyx le avisa al cliente por correo. Por ahora los envíos funcionan solo dentro de Colombia.

Disponibilidad

Los envíos están disponibles si tu plan incluye Envíos. Para tener más de una bodega, tu plan también debe incluir Multi-bodega. Puedes comparar los planes en nuvlyx.com/precios.

Antes de vender productos físicos

1. Configura a dónde envías y cuánto cobras

   En Configuración → Configuración, pestaña Envíos, crea tus zonas (departamentos y ciudades de Colombia) y agrega a cada zona sus métodos de envío, con Tarifa fija o Gratis y los días estimados de entrega. El paso a paso está en Configurar tu tienda → Envíos.

2. Agrega tu bodega (opcional)

   En la misma pestaña, en Bodegas, registra la dirección desde donde despachas. Es opcional mientras manejes tus envíos a mano. Si tienes una bodega activa marcada como bodega por defecto, cada envío nuevo la toma como origen.

3. Crea el producto como físico

   Al crear o editar el producto, elige Físico en Tipo de producto (ver la sección siguiente).

Deja siempre un método con tarifa

Un método Gratis con Subtotal mínimo solo le aparece al cliente cuando el valor de los productos físicos de su pedido alcanza ese mínimo. Si una zona solo tiene ese método y el pedido no llega al mínimo, el cliente ve que no hay cobertura para su dirección y no puede comprar. Agrega también un método con Tarifa fija en cada zona.

Crear un producto físico

Entra a Catálogo → Productos y crea o edita el producto. En Tipo de producto tienes dos opciones:

• Digital (Entrega licencia): el cliente recibe una credencial del inventario. Es la opción por defecto.
• Físico (Requiere envío): el producto se despacha a una dirección y, al comprarlo, se crea un envío.

El selector Tipo de producto solo aparece si tu plan incluye Envíos.

En cada variación de un producto físico aparece el bloque Atributos físicos (opcionales), con Peso (gramos), Largo (cm), Ancho (cm) y Alto (cm). El peso se muestra en el detalle del envío para que sepas qué empacar. Hoy estos datos no se le muestran al cliente ni cambian el costo del envío, que depende solo del método elegido. Las variaciones físicas no tienen Duración (días), porque no vencen.

Stock de los productos físicos

El Stock disponible de una variación es automático (aparece como auto) y el formulario no tiene un campo para escribir cuántas unidades físicas tienes. Si la variación tiene Depende de stock activado y no tiene stock, se muestra Agotado en la tienda. Para vender un producto físico, desactiva Depende de stock en la variación y lleva el control de tus unidades por fuera.

Los productos físicos se compran solo desde la tienda web: el bot de WhatsApp no los ofrece porque no pide dirección de envío.

Qué pasa cuando un cliente compra

1. En el checkout, el cliente elige una dirección de envío y uno de los métodos que cubren su ciudad (ver Envíos y direcciones del cliente).
2. Al confirmar, Nuvlyx descuenta de su saldo el precio de los productos más el costo del envío. La tarifa se cobra una vez por pedido, sin importar cuántas unidades lleve.
3. Se crea el envío en estado Pendiente de empacar, con una copia de la dirección tal como estaba al comprar. Si después el cliente edita esa dirección, el envío no cambia.
4. El cliente recibe un correo de confirmación (“¡Recibimos tu pedido!”) y tú, la notificación push de Nueva orden, como en cualquier compra.

La orden aparece en Órdenes como Completada apenas se paga: el estado de la orden indica que el pago se hizo, no que el paquete llegó. El avance del paquete se sigue en Envíos. Si el pedido mezcla productos digitales y físicos, las licencias se entregan de inmediato como siempre y el envío incluye solo los productos físicos.

La lista de envíos

Entra a Operaciones → Envíos. Pueden entrar el dueño de la tienda y los miembros del staff con el permiso Gestionar pedidos.

Cada envío muestra el Pedido (número de orden y fecha), el Destino (nombre, ciudad y departamento), el Estado, el número de guía en la columna Tracking y el Costo envío. Arriba puedes filtrar por Todos, Pendientes, Listos, En tránsito y Entregados. Los envíos en otros estados (en reparto, devueltos, cancelados o con entrega fallida) se ven en Todos.

Pulsa una fila o Detalle → para abrir el envío. Desde la orden no hay un enlace directo al envío: búscalo aquí por el número de pedido.

El detalle de un envío

La página Envío muestra el Estado actual y el Costo de envío, y se divide en:

• Destino: nombre, teléfono, dirección, ciudad y departamento del cliente, con las referencias que haya escrito.
• Origen y método: la bodega de despacho (o “Sin bodega configurada” si no tienes una), el Método de envío que eligió el cliente y el peso total.
• Productos a empacar: solo los productos físicos del pedido, con su variación, SKU, peso y precio, y el nombre del cliente.
• Actualizar estado: donde registras la guía y avanzas el estado (ver abajo).
• Historial: cada cambio de estado con su fecha y la nota que hayas escrito.

Actualizar el estado y la guía

1. Completa los datos del despacho

   En Actualizar estado, escribe el Número de guía, la Transportadora y, si la transportadora te da uno, la URL de seguimiento (opcional). Si quieres, agrega una Nota para el timeline (opcional), por ejemplo “Entregado a recepción”.

2. Pulsa el nuevo estado

   Pulsa el botón del estado al que pasa el paquete. Los datos que escribiste se guardan junto con el cambio de estado: no hay un botón Guardar aparte, y el botón del estado actual está desactivado. Los campos que dejes vacíos conservan su valor anterior.

Los estados, en el orden normal de un envío, son:

Estado	Cuándo usarlo	¿Avisa al cliente por correo?
Pendiente de empacar	Estado inicial al crearse el pedido.	Sí, al crearse el pedido.
Listo para despachar	Empacaste el paquete y está por salir.	No.
En tránsito	Entregaste el paquete a la transportadora.	Sí, con la guía y el enlace de rastreo.
En reparto	La transportadora está haciendo la entrega.	No.
Entregado	El paquete llegó al cliente.	Sí.

Debajo, en Otros estados:, están los casos en que algo sale mal. Cada uno pide confirmación antes de aplicarse y avisa al cliente por correo:

Estado	Cuándo usarlo
Devuelto	El paquete regresó a tu tienda.
Cancelado	El envío no se va a hacer.
Falló entrega	La transportadora no pudo entregarlo.

El panel no fuerza un orden: puedes pasar a cualquier estado, incluso volver a uno anterior. El cliente recibe un correo solo cuando el estado cambia a uno de los que avisan.

Escribe la guía antes de marcar “En tránsito”

El correo de En tránsito incluye el número de guía (y el enlace Rastrear paquete →, si pusiste la URL de seguimiento) solo si ya los registraste. Como los datos se guardan al cambiar de estado, escríbelos en el mismo paso en que pulsas En tránsito. Si los agregas más adelante, el cliente los verá en el detalle de su pedido y en los correos de los estados siguientes.

El cliente ve el historial

El historial del envío, con las notas que escribas, también lo ve el cliente en el detalle de su pedido. Si no escribes una nota, el historial muestra “Estado actualizado a …” seguido del nombre (o correo) de quien hizo el cambio. Escribe las notas pensando en tu cliente.

Qué recibe el cliente

Con cada cambio de estado que avisa, el cliente recibe un correo con tu marca que incluye el número de pedido, el método y el costo del envío y la dirección de entrega. Si ya los registraste, también trae el número de guía con la transportadora y el enlace de rastreo. El correo tiene el botón Ver mis pedidos para abrir su historial.

El aviso de envíos se manda solo por correo, aunque el cliente haya elegido Telegram para otros avisos. Si el cliente no tiene correo en su cuenta, no le llega; igual puede ver el estado en Mis pedidos.

Cancelar o marcar como fallido no devuelve el dinero

Marcar un envío como Cancelado, Devuelto o Falló entrega no cancela la orden ni devuelve el saldo al cliente. Nuvlyx no hace reembolsos automáticos: si tienes que devolver el dinero, hazlo con un ajuste manual de saldo al cliente (ver Órdenes). Ten en cuenta que el correo de Falló entrega le sugiere al cliente contactarte para coordinar un nuevo intento o un reembolso.

Si tu plan deja de incluir Envíos

Si cambias a un plan sin Envíos:

• Tus productos físicos dejan de mostrarse en la tienda y nadie puede comprarlos. No se borran: vuelven a aparecer cuando tu plan incluya Envíos de nuevo.
• En el formulario del producto verás un aviso de que está oculto del catálogo, con el botón Cambiar a digital por si quieres venderlo como digital.
• La pestaña Envíos de la configuración desaparece y ya no puedes crear zonas ni bodegas.
• Operaciones → Envíos sigue disponible, con un aviso, para que termines de despachar los pedidos que ya estaban en curso.

Relación con otras secciones

• Configurar tu tienda → Envíos: zonas, métodos, tarifas y bodegas.
• Órdenes: la orden de cada compra con productos físicos.
• Envíos y direcciones del cliente: lo que ve tu cliente al comprar y al seguir su pedido.
• Productos: variaciones, precios y Depende de stock.