Notificaciones y app

Tu cliente puede decidir por dónde le llegan algunos avisos de tu tienda, vincular su Telegram e instalar tu tienda como una app en su celular para recibir notificaciones push. Esta página te muestra lo que ve, para que puedas explicárselo si te pregunta.

Qué avisos existen y cuándo salen: Correos y avisos.

Elegir por dónde le llegan los avisos

En su panel, el cliente entra a Notificaciones (“Controla cómo y cuándo te avisamos sobre tu cuenta.”). Ahí ve una tabla con una fila por aviso y una columna por canal. En el celular, cada aviso aparece como una tarjeta con un botón por canal.

Los avisos que puede configurar son tres:

• Pedido completado: el aviso con sus credenciales cuando compra y recibe sus licencias al momento, en la tienda, por el bot o en tu Punto de venta.
• Recarga aprobada: cuando apruebas en el panel una recarga suya.
• Producto disponible (lista de espera): cuando vuelve el stock de una opción que estaba esperando. Ver Avisos de stock.

1. En la fila del aviso, pulsa la campana del canal que quiere usar: Email o Telegram. La campana encendida significa que ese canal está elegido.

2. Pulsa Guardar. El botón muestra Guardado por un momento.

Tenlo en cuenta:

• Solo aparecen los canales que tu tienda tiene encendidos en Configuración → Notificaciones. Si no tienes ninguno encendido, tu cliente ve “Notificaciones no disponibles” y “El administrador de la tienda aún no ha configurado los canales de notificación.” Enciende al menos Email (SMTP). Ver Correos y avisos.
• Un canal por aviso. Si marca varios canales para el mismo aviso, le llega por uno solo.
• Si no marca ninguno, el aviso le llega por correo. Si apagaste Email (SMTP) y tienes Telegram encendido, se intenta primero por Telegram y, si no lo vinculó, por correo.
• El resto de correos no depende de esta página. La verificación de su correo, el enlace para restablecer su contraseña, los avisos de recarga recibida o rechazada, los de envíos, garantías y renovaciones, y la entrega de un pedido que estaba pendiente de stock llegan siempre por correo.
• Las notificaciones push van aparte: le llegan si las activó en su navegador, sin importar lo que marque aquí. Ver Instalar tu tienda como app.

Si elige WhatsApp

Si tu tienda tiene WhatsApp entre sus canales y el cliente lo elige para Pedido completado, el mensaje de WhatsApp no trae las credenciales y no le llega el correo de entrega. Las encuentra en Mis pedidos, dentro del pedido. Cuéntaselo si elige ese canal.

Vincular Telegram

Si tu tienda tiene Telegram encendido, arriba de la tabla aparece el recuadro Vincula tu Telegram (“Necesitas vincular tu cuenta para recibir notificaciones por Telegram.”). Mientras no lo vincule, los botones de Telegram aparecen apagados y, al pasar el cursor, dicen Vincula Telegram primero.

1. Pulsa Vincular

   Se abre Telegram, en el chat con el bot de tu tienda. El enlace vale por 10 minutos.

2. Inicia el chat

   En Telegram, pulsa Iniciar. El bot responde que la cuenta quedó vinculada: “¡Tu cuenta de Telegram ha sido vinculada exitosamente! A partir de ahora recibirás notificaciones por aquí.”

3. Vuelve a la tienda

   En unos segundos el recuadro cambia a Telegram vinculado (“Recibirás notificaciones directamente en Telegram.”). Si en un minuto no cambia, pulsa Vincular otra vez.

4. Elige Telegram

   Marca Telegram en los avisos que quiera recibir por ahí y pulsa Guardar.

Si al pulsar Vincular aparece “No pudimos generar tu enlace de Telegram. Reintenta en un momento.”, revisa que el token del bot que guardaste en Configuración → Notificaciones sea el correcto. Ver Telegram.

Instalar tu tienda como app

Tu cliente puede instalar tu tienda en su celular o su computador. La app lleva el nombre de tu tienda y su ícono es el favicon de tu tienda o, si no tienes uno, la inicial del nombre sobre tu color principal. No aparece la marca de Nuvlyx.

Al entrar a su panel, en Inicio, el cliente ve la franja Instala la app y activa notificaciones (“Recibe alertas de tus pedidos, recargas y stock disponible, incluso con la app cerrada.”):

• Instalar: en Android o en el computador con Chrome o Edge, abre la ventana de instalación del navegador.
• Cómo instalar: en iPhone o iPad, muestra los pasos: abrir la tienda en Safari (no en Chrome), pulsar Compartir, elegir Añadir a pantalla de inicio y confirmar con Añadir.
• Activar notificaciones: pide el permiso del navegador. Al aceptarlo, el botón cambia a Notificaciones activas.

La franja desaparece sola cuando la app está instalada y las notificaciones están activas. Si el cliente la cierra con la X, no vuelve a aparecer en ese navegador.

iPhone y iPad

En iPhone y iPad las notificaciones push solo funcionan con la app instalada (iOS 16.4 o posterior). El cliente debe instalar la tienda primero, abrirla desde el ícono y pulsar Activar notificaciones desde ahí. En Safari sin instalar, la franja muestra Push no soportado.

Las notificaciones se activan por dispositivo: si el cliente usa tu tienda en el celular y en el computador, las activa en cada uno. Si alguna vez rechazó el permiso, la franja muestra Permiso bloqueado: tiene que permitir las notificaciones de tu tienda en la configuración del navegador o del celular y volver a intentarlo. Para dejar de recibirlas, quita ese permiso, o pulsa Notificaciones activas si todavía ve la franja.

Qué notificaciones push recibe

Notificación	Cuándo llega	Al tocarla se abre
Tu pedido está listo	Compra y recibe sus licencias al momento (en la tienda, por el bot o en tu Punto de venta).	El pedido.
Recarga aprobada	Apruebas su recarga en el panel, Mercado Pago confirma su pago o asocias su pago Bre-B.	Su monedero.
Recarga rechazada	Rechazas su recarga o Mercado Pago rechaza el pago. Muestra el motivo.	Su monedero.
¡Ya hay stock!	Vuelve el stock de una opción que estaba esperando.	El producto.
Ganaste una comisión	Alguien que él refirió hace una compra, si tu tienda tiene el programa de referidos.	Sus referidos.

Relación con otras secciones

• Correos y avisos: todos los avisos que envía tu tienda y cómo configurar los canales.
• App y notificaciones push: lo mismo, pero para ti y tu staff en el panel.
• Acceso y cuenta del cliente: Mi cuenta, donde el cliente vincula su WhatsApp y confirma su correo.
• Avisos de stock: cómo pide el cliente que le avisen cuando vuelva el stock.