Aprobar recargas

Cuando un cliente paga por transferencia manual, la recarga entra a tu panel en estado Pendiente. Tu trabajo es verificarla y aprobarla para que el saldo se acredite en la billetera del cliente.

Dónde están las recargas

El contador rojo de la barra superior (N recargas pendientes) es un acceso directo. También puedes entrar a Operaciones → Recargas.

Revisar una recarga

Al entrar ves la lista con:

• Cliente — quién hizo la recarga.
• Monto — el valor solicitado.
• Método — transferencia manual, MercadoPago, Bre-B…
• Estado — Pendiente, Aprobada, Rechazada o Expirada.
• Comprobante — miniatura del archivo que subió el cliente.
• Fecha.

Pulsa sobre una fila para ver el detalle y abrir el comprobante en grande.

Aprobar

Verifica en tu banco que el dinero haya llegado. Confirma que el monto coincide con el que pide el cliente. Si todo cuadra, pulsa Aprobar.

En ese momento Nuvlyx:

1. Acredita el monto (menos comisión si la configuraste) en la billetera del cliente.
2. Marca la recarga como Aprobada.
3. Envía una notificación al cliente.

Rechazar

Si el comprobante no es válido o no encuentras el depósito, pulsa Rechazar y escribe el motivo del rechazo. La recarga queda como Rechazada y el cliente puede intentar de nuevo.

Recargas automáticas

Las recargas por MercadoPago o Bre-B se aprueban solas a través del webhook. Aparecen directamente como Aprobadas y solo las verás como pendientes si hay un problema de webhook.

Buenas prácticas

• Revisa y aprueba al menos una vez al día para no dejar clientes esperando.
• Si el monto difiere (el cliente transfirió más o menos), cancela esta recarga y pide al cliente que cree una nueva con el monto exacto.